Carta de derechos ciudadanos

• El SIAC mantiene las siguientes vías de atención en las cuales Usted puede consultar, opinar y solicitar información:

  • Atención Presencial Oirs: En este espacio, los ciudadanos y ciudadanas pueden requerir información/asesoría respecto de la oferta habitacional y urbana con que cuenta el SERVIU de Antofagasta: en sus módulos de atención individualizada; a través de charlas informativas; atención preferencial (embarazadas, discapacitados, adultos mayores).

  • Atención Telefónica: A través del número (055) 415107 en horarios de la tarde 15:00 a 17:00 hrs ( lunes a jueves) y 15:00 hrs a 16:00 hrs ( viernes)

  • Atención Virtual: Para dar respuesta a aquellas solicitudes (información, opiniones, reclamos, felicitaciones, etc.) el cual se encuentra en nuestra web ministerial www.minvu.cl a través del sistema Contáctenos.

  • Atención por correspondencia: Da respuesta a solicitudes que ingresan vía carta.

  • Cuenta además con el Servicio de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (SERSUF), el cual recoge todas aquellas opiniones/sugerencias o reclamos de la ciudadanía, que tienen que ver con la calidad de la atención, opiniones respecto de la política gubernamental, entre otros.

• En todas estas vías de atención, usted tiene derecho a:

  • Ser atendido en forma atenta, oportuna, eficiente y expedita, sin discriminación.

  • Recibir orientación e información sobre el funcionamiento y productos del Servicio donde ser atendido.

  • Elegir libre e informadamente, el programa o subsidio a postular.

  • Acceder a la información sobre los costos y beneficios de trámites y procedimientos.

  • Acceder a la información y resguardo de sus antecedentes en nuestros registros.

  • Conocer la identidad de la Autoridad y el personal que lo atiende y sus responsabilidades.

  • Expresar felicitaciones, sugerencias, opiniones o reclamos y recibir respuesta por escrito.

  • Recibir indicaciones claras y por escrito sobre los trámites y alternativas de subsidios Serviu.

  • Solicitar y recibir información del Serviu ( Ley de Transparencia).

• Sus deberes son:

  • Informarse acerca del funcionamiento del Servicio: sus horarios de atención, los productos que entrega, tipo de información que otorga, vías de atención, formas de reclamar, sugerir, opinar o felicitar, independiente de la obligación nuestra de entregarle dicha información.

  • Dar un trato respetuoso al funcionario que le atiende.

  • Cuidar y mantener las dependencias y mobiliario que está disponible para su atención.

  • Leer y comprender los contenidos de cada documento, antes de firmar su conformidad.

  • No aceptar cobros por productos o servicios que no se han contratado o comprado, por medio de su firma.

  • Ser responsable de informarse sobre la oferta inmobiliaria en el mercado, sus precios y condiciones de contratación.

• Respuestas a sus consultas, opiniones y solicitudes de información:

  Las respuestas simples que emanan de nuestros servicios de atención a usuarios se proporcionarán en un plazo de 10 días hábiles, con prórroga de 20 días en casos más complejos y a plazos superiores, de hasta seis meses , si requieren mayor investigación, de acuerdo a lo dispuesto en la ley Nº19.880.

• Si no tiene respuesta, ¿qué puede hacer ?

  • Puede expresarse a través de cualquiera de nuestras vías de atención.

  • Puede solicitar una Entrevista con la Coordinadora Regional del Sistema Integrado de Atención al Ciudadano, al fono (55)415107.

  • Puede escribir al Director Regional del Servicio de Vivienda y Urbanización, domiciliado en Pasaje La Frontera N° 110, Antofagasta

• Esta Oficina de Atención a los Ciudadanos y Ciudadanas, se compromete a:

  • Mantener y mejorar la calidad (en contenido y atención) de nuestras acciones y el tiempo de ellas.

  • Mantener y mejorar el acceso a la información, derecho de todos los/as usuarios/as.

  • Mantener y mejorar los lugares de atención al público con que cuenta la institución.

  • Implementar y mantener en el tiempo mecanismos para EVALUAR LA CALIDAD del Servicio, a través de encuestas que reflejen el grado de satisfacción de los y las usuarios /usuarias.